CÓMO RESPONDER EN 8 PASOS A UN COMENTARIO NEGATIVO EN RR.SS

cómo responder comentarios negativos

Y evitar que se convierta en una crisis de reputación online

En muchas ocasiones no podemos evitar tomarnos como algo personal el comentario que acaba de recibir nuestra marca o simplemente no sabemos muy bien como gestionarlo o a quién debemos preguntar.

Espero que estos 8 consejos prácticos sirvan de guía útil para identificar y resolver con éxito un comentario negativo en nuestras redes sociales.

Sigue leyendo

Anuncios

INSTAGRAM vs. PINTEREST, APARENTEMENTE IGUALES REALMENTE DIFERENTES

¿Sabías que el 90% de la información que transmitimos a nuestro cerebro es visual?

A través de las imágenes contamos historias, experiencias, inquietudes… son el reflejo de uno mismo, ya sea empresa o persona, pero, ¿cómo podemos aprovechar esta información para la empresa? Muy fácil, a través de las redes sociales. Por suerte, cada vez son más las posibilidades que nos aportan para comunicarnos, pero en este post quiero centrar la atención en dos concretamente: Instagram y Pinterest, las redes reinas en proyección de imágenes.

Instagram vs. Pinterest

Os invito a leer la entrada que dedica PuroMarketing al poder de las imágenes, donde desvelan otros datos interesantes como:

  • Recordamos hasta el 80% de aquello que vemos, solo el 20% de lo que leemos y el 10% de lo que oímos.
  • El 67% de los consumidores valora aquellas empresas que muestran la información a través de las imágenes.

A tener en cuenta, ¿verdad?

Sigue leyendo

5 PASOS PARA CREAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL

 La forma de comunicar tradicional está cambiando, hasta aquí todo bien pero, ¿cómo lo está haciendo?, ¿estaremos preparados para cambiar con ella?

Con la aparición de Internet y sus múltiples vías de comunicación, los medios online, (blogs, rr.ss, foros…) han ido ganando terreno a los offline (televisión, radio…los de toda la vida), haciendo que éstos últimos tengan que “reinventarse o morir”.

La comunicación en estos medios era sencilla. Una de las funciones de los relaciones públicas (rr.pp) era la de construir relaciones de confianza con ciertos periodistas, ya que eran la única vía de comunicación. Éstos publicaban la noticia pero no había respuesta, era unidireccional.

Con la llegada de Internet las relaciones entre ambos comenzaron a no ser suficientes. Fue entonces cuando la nueva era digital dio paso a vías clave como los bloggers, los followers, los usuarios web… que no solo comunican, también opinan, construyen, valoran, hacen preguntas y buscan respuestas, creando un feedback o comunicación bidireccional.

socialmediaPero, ¿hay que forjar relaciones de confianza con todos ellos? No. Igual que no todos los periodistas eran de confianza, no todos las vías lo van a ser. Hay que saber qué puerta tocar, cómo y en qué momento lo vamos a hacer.

Sigue leyendo